Q. 배송전 취소
주문내역 조회에서 '상품준비중'인 경우 취소 가능합니다.
'배송준비중'일 경우 취소가 불가하며 상품 수령 후 반품 접수를 해주세요.
주문취소 시에는 쿠폰 재사용이 가능합니다.

Q. 취소신청 방법
마이페이지 > 주문내역 조회에서 '주문취소' 버튼을 눌러주시거나
카카오톡/톡톡 채팅상담 또는 Q&A에 문의 남겨주세요.

Q. 환불처리 기간
카드, 휴대폰 취소 영업일 기준 3~7일 소요 무통장 환불 영업일 기준 1~3일 소요
* 휴대폰 결제건은 당월 내 전체 환불만 가능합니다.
  부분반품 및 당원 이후 건은 택배비 차감 후 고객님의 환불계좌로 입금됩니다.
* 비회원일 경우 주문상태와 상관없이 직접 취소접수 불가합니다.
  이 경우 Q&A 또는 고객센터로 문의해주세요.

Q. 배송 지연
혹시라도 해당상품이 주문폭주로 배송지연이 되거나, 변동사항이 있을시 별도로 문자발송이 될수있습니다.
원활히 제작되어 입고되는 상품임에도 갑작스러운 주문 폭주 혹은 제작과정에서 발생되는 다양한 이슈들로 인해 입고가 지연될 수 있습니다.
또한, 배송지연이 길어지게 될 경우 부분 배송으로 선출고 해드립니다.

Q. 배송완료 상태인데 미수령
'배송완료' 상태지만 제품을 수령하시지 못한 경우, 
고객님 부재중으로 수령지가 아닌 다른 곳에 위탁 배송되었거나 상품 분실일 경우 등 여러 사유가 있을 수 있습니다. 
이러한 경우 정확한 사유 확인을 위하여 택배사 측에 먼저 확인부탁드립니다. (대한통운 택배 1588-1255)

Q. 부분 교환/환불
여러 종류의 상품을 구매해주셨을 경우 부분적으로 교환/반품이 가능합니다.

다만, 기획 상품(기획전, 1+1, 2+1 등)을 교환/반품하기 희망하실 경우 전체 반품 처리로 진행됩니다.
추가 문의 사항이 있으실 경우 고객문의 또는 홈페이지 Q&A에 글 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다. 

카드 결제 전, 이니안심서비스 쇼핑 분쟁조정(이용료300원) 동의 선택을 해주셨을 경우,
300원이 추가 결제가 됩니다. 해당 부분은 카드사에서 이용되는 서비스로 해당 카드사 고객센터로 문의해주시기를 바랍니다.

구매 희망 제품 선택 후 [구매하기] 화면에서 [비회원으로 구매하기]로 주문 가능합니다. 

주문자/수취인명과 주문번호는 주문 확인/조회 하실 때 이용됩니다.

단, 비회원으로 구매할 시 오오오오의 다양한 혜택은 받아 보실 수 없습니다. 

(마일리지 적립, 쿠폰사용, 타임세일 등)

Q. 사이즈 문의

제품 사이즈는 상품 상세페이지 하단에 사이즈 가이드를 참고해주세요.
사이즈가 같다고 하더라도 개개인의 체형에 따라 사이즈 기준치가 다를 수 있어
정확한 사이즈 추천은 어려운 점 양해부탁드립니다.
번거로우시더라도 상품별 하단에 기재된 상세사이즈 표를 참고 부탁드립니다.

만일 특수한 경우로 사이즈 추천을 받고 싶으실 경우 보통 입으시는 제품 사이즈와 브래지어 착용 사이즈를 기재해주시면 최대한 고객님과 어울리는 제품 추천드릴 수 있도록 하겠습니다.

Q. 불량/오배송 문의
불량/오배송의 경우 사진 확인 후, 선교환을 해드리고 있습니다.
번거로우시겠지만 제품 사진을 카카오톡/톡톡 채팅상담 또는 Q&A에 문의 남겨주세요.

*대량생산되는 제품 특성상 생산시기에 따라 혹은 색상별 재질에 따라 2~3cm 이내로 사이즈 차이가 있을 수 있습니다.
사이즈 차이가 심하다고 느껴질 경우, 챗봇을 통해 상품 사진을 보내주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

Q. 세탁 방법          
* 오오오오 상품 세탁방법
오오오오의 모든 제품은 드라이클리닝을 권장합니다.                  
* 집에서 세탁시
준비물 : 오오오오 노브라웨어, 중성세제, 세탁망
하나, 몰드가 내장된 오오오오 제품을 세탁망에 넣고
둘, 세탁망을 세탁기에 넣고, 중성세제를 세탁기에 투입
셋, 뜨거운 물은 NO! 40도 이하의 찬물로 세탁
넷, 모양을 잡아 건조대에 널어 말린다.

* 색상이 진한 의류는 단독으로 세탁해주시는 것이 가장 좋습니다. 
* 일반 세탁시 반드시 중성세제를 사용하시고 섬유유연제 사용은 권장하지 않습니다.
셔츠의 경우, 세탁시 드라이 클리닝을 추천드립니다.
혹시라도 세탁기를 쓰실 경우, 세탁망에 꼭 넣어서 세탁해주시고, 건조기는 절대 사용불가합니다.

 - PC버전 : 로그인 후 노출되는 우측 상단 'LOGOUT' 버튼을 클릭하시면 로그아웃이 됩니다.

- Mobile 버전 : 로그인 후 우측 상단 사람 모양 아이콘(마이페이지) 클릭 후 '로그아웃' 버튼을 누르시면 로그아웃이 됩니다.

Q. 적립금 지급일자
적립금은 배송 완료 후 14일 이후 지급됩니다.

Q. 적립금 사용기준
상품 구매 금액이 50,000원 이상일 경우 적립금 사용이 가능합니다.  

(1회 최대 사용 가능 금액 : 5,000원)

보유하신 적립금 금액이 1,000원 이상일 경우 적립금 사용이 가능합니다.

Q. 쿠폰/적립금 중복사용
쿠폰과 적립금 동시 사용은 불가합니다.

Q. 환불완료시 쿠폰 재사용
반품의 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가합니다.

Q. 리뷰적립금 지급 기준
주문건당 1회에 한 해 아래 기준에 따라 적립금이 지급됩니다.
(*리뷰 사진 속 배경에 따라 적립금이 달라집니다.)

영상 리뷰 : 5,000p 

야외 포토 리뷰 :  3,000p

포토 리뷰 : 2,000p

텍스트 리뷰 : 1,000 p (50자 이상)

텍스트 리뷰 : 1,000 p (50자 미만)

* 일주일에 한 번 베스트 후기에 선정되신 분들께는 추가 적립금을 드립니다. 

베스트 포토후기 작성 1등 : 30,000원  
베스트 포토후기 작성 2등 : 10,000원

베스트 포토후기 작성 3등 : 5,000원

Q. 리뷰적립금 안내사항

-주문건당 1회에 한 해 적립금이 지급됩니다.

-포토 리뷰 작성시 상품이  50% 이상 보이는 사진을 사용 부탁드립니다.

-작성하신 포토리뷰는 아르보노 마케팅 자료에 사용 될 수 있습니다.

-구매 상품과 무관한 사진 및 내용일 경우 비노출로 변경 될 수 있습니다.

-운영자 판단에 따라 기준에 부합하는 리뷰의 경우에도 지급이 제한 될 수 있으며, 선정 조건에 부합하는 리뷰가 없을 경우 쉬어 갑니다.

Q. 적립금 지급이 되지 않는 경우

-비회원으로 구매한 경우

-세일 및 품절 상품이거나 실 결제 금액이 1만원 미만(적립금, 배송비 미포함)인 경우

-배송 후 30일이 지난 경우

-반복적인 문구로 글자수를 채우는 경우

-온라인상에 구매 이력이 없는 경우

-구매 상품과 작성 된 상품이 다른 경우

-반품 혹은 사은품의 경우

Q. 리뷰적립금 지급 일자
순차적으로 리뷰 확인 후 적립금 지급 도와드리고 있습니다.
일주일 이내로 적립금 지급처리가 됩니다. 리뷰량이 많을 경우 지급 일자가 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 쿠폰
쿠폰마다 정해진 금액이상 구매시 사용 가능하며, 유효기간이 쿠폰마다 다를 수 있습니다.
* 무료배송 쿠폰 - 2만원 이상 구매시 사용가능 
* 카카오 플러스 쿠폰 - 3만원 이상 구매시 사용가능
(쿠폰 발급일 기준 60일 동안 사용 가능하며 이후에는 자동 소멸됩니다.)

Q. 회원가입 혜택
회원가입시 무료배송 
회원가입 마케팅 활용에 동의 시 10% 쿠폰
생일기념 3,000원 쿠폰
앱 설치 후 첫 로그인 시 3,000원 쿠폰
앱 알림 받기 설정 시 2,000원 쿠폰
카카오 플러스 추가시 3,000원 쿠폰

Q. 로그아웃
PC 버전 : 로그인 후 노출되는 우측 상단 'LOGOUT' 버튼을 클릭하시면 로그아웃이 됩니다.
Mobile 버전 : 로그인 후 우측 상단 사람 모양 아이콘(마이페이지) 클릭 후 '로그아웃' 버튼을 누르시면 로그아웃이 됩니다.

Q. 회원탈퇴
저희쪽에서 처리가 어려우며 로그인 후 마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴 진행해 주시면 됩니다. 
회원 탈퇴 시 보유 중인 쿠폰/적립금은 소멸되오니 신중한 선택 부탁드리겠습니다.