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서울시 강남구 역삼동 826 CJ대한통운 D터미널 직영 양태영 담당자
- 타 택배 이용 시, 경기도 광주시 태전동 444-1번지 2층 물류센터
    Q.택배사 및 배송은 언제되나요?

    🚛 평일 오후 3시 이전 결제 완료 시, 대한통운 택배로 당일출고됩니다.

    단, 협력사 상품과 합주문 또는 입금순 배송으로 인해 재고 소진 시 배송이 지연될 수 있으며, 입고 지연의 내용은 문자로 안내됩니다.


    😥 협력사 상품 주문의 경우 3-5일의 상품 준비 기간이 소요됩니다.


    Q.품절 안내받아서 주문 [변경 / 취소] 하고싶어요

    수신된 번호는 발신 전용으로 전화연결 및 실시간 상담이 불가합니다.

    변경 요청 및 취소 신청은 [게시판 또는 상담톡]을 통하여 문의 부탁드립니다.


    Q.배송지, 연락처 변경하고 싶어요.

    ✔[상품준비중] 상태일 경우에서만 배송 전 변경이 가능하며, [배송준비중]송장이 등록된 상태에서는 변경처리가 불가합니다. 

    ✔변경 요청은 [게시판 또는 상담톡]을 통하여 문의부탁드립니다.


    Q.해외배송 가능한가요?

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    상품 옵션 선택 시 상단의 배송 유형을 해외 배송으로 선택하여 주문해 주세요.

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    단, 해외 배송의 경우 택배 무게 및 배송지에 따라 요금이 달라질 수 있으니 자세한 내용은 [게시판 또는 상담톡]을 이용해 주세요!


    Q.무료 배송 금액은 얼마인가요?

    ✔회원은 전 상품 무료배송이며, 비회원의 경우 5만원 이상 구매 시 무료 배송입니다.

    (기본 배송비 3,000원)


    **제주 및 도서산간지역 추가 배송비 발생




    Q.주문이 여러건 인데 함께 받고 싶어요.

    원활한 배송을 위해 고객 요청이 없는 경우 주문번호 기준으로 배송이 이루어집니다.

    주문 상품의 합배송을 원할 경우 오전 11시 이전으로 게시판 또는 상담톡으로 문의 부탁드립니다.

     

    **합배송으로 인한 배송비 환불이 필요하시다면 [게시판 또는 상담톡]으로 문의 부탁드립니다.


    Q.배송준비중인데 [변경 / 취소] 가능한가요?

    ✔주문 건 [ 변경 / 취소 ] 요청은 오전 11시 이전으로 [게시판 또는 상담톡]에 남겨주셔야 처리가 가능합니다.

    [배송준비중]상태는 고객님 주문 건이 [주문서와 송장] 물류센터로 전달되어 실시간으로 포장이 진행되기 때문에 변경/취소가 어려울 수 있습니다.


    **상담 운영시간 내에 [게시판 또는 상담톡]으로 문의 부탁드립니다.


    Q.상품준비중인데 [변경 / 취소] 하고 싶어요.

    ✔상품준비중 - 주문취소

    마이페이지>주문내역 조회>[취소 신청] 클릭


    ✔상품준비중 - 변경

    주문 결제 후 상품 옵션 변경은 오전 10시 이전 고객센터 게시판으로 문의 부탁드립니다.


    Q.입금 확인이 안 되고 있어요.

    ✔무통장 결제건은 자동 입금확인까지 3-40분 소요됩니다. 

    ✔주문 후 7일 이내 미입금 시 주문이 자동 취소 처리됩니다.


    *자동 입금확인이 되지 않는 경우

    1) 주문 시 기재한 입금자명과 실 입금자명이 다를 경우

    2) 주문한 금액과 실 입금액이 다를 경우

    3) 나눠서 주문한 주문건을 한꺼번에 입금한 경우


    Q.적립금사용은 어떻게하나요?

    적립금 사용 조건을 충족한 경우 결제 단계에서 사용하실 수 있습니다.

    단,상품 할인이 적용된 후 최종 결제 금액이 5만 원 이상, 보유 적립금이 1천 원 이상 보유 시 최대 5천 원까지 사용 가능합니다. 


    **쿠폰과 적립금은 동시 사용이 불가 합니다.

    **적립금은 현금으로는 환불 되지 않으며 타인에게 양도 불가 합니다.



    Q.결제 수단 변경하고 싶어요.

    주문 완료 후 결제수단 변경은 불가능하며, 취소 후 재결제 해주셔야 합니다. 


    ✔출고 전 주문건 - 상품준비중 단계만 취소 가능

    ✔출고 후 주문건 - 취소 불가능

    Q.환불은 얼마나 걸리나요?

    환불은 결제수단에 따라 영업일 기준 3-5일이 소요됩니다.

    **무통장 결제의 환불금액은 접수일 기준 다음날로 10-12시 사이에 환불 처리 됩니다.

    Q.예치금(적립금)으로 환불해주세요.

    예치금 환불(무통장 입금) / 적립금 환불(카드 결제 및 휴대폰 결제)

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    ✔현금결제(무통장 입금, 카카오페이) 주문건의 경우 예치금 환불 가능하며, 미사용 예치금은 현금으로 환불 전환이 가능합니다.



    **

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    (고객문의시, 주문자/수취인명 확인이 정확하지않아, 고객정보조회가 되지않으며 관련 업무처리가 지연됩니다.)

    Q.교환/반품 절차가 궁금해요.

    * 교환/반품 안내
    수령일 기준 14일 이내에 교환/반품이 가능합니다.
    (택제거, 냄새, 이염, 세탁, 착용 상품의 경우 교환/반품 처리가 불가합니다.)
    단순 변심일 경우 교환/반품 시 발생하는 배송비는 고객 부담이며
    제품의 하자, 오배송 등으로 인한 교환/반품 시 배송비는 오오오오에서 부담합니다.
    교환의 경우 동일상품의 사이즈/색상 변경이 가능하지만 다른 제품으로 변경이 불가합니다.
    반품의 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가합니다.


    * 접수신청 방법
    마이페이지 > 주문조회 > 교환접수/반품접수를 신청해 주세요.
    상품 수령 후에도 마이페이지에서 배송중일 경우에는 Q&A에 접수해 주시면 됩니다.
    택배사 수거는 오오오오에서 접수해드립니다.
    수거는 1-3일 소요되며 상품 재포장 후 기사님께 드리시면 됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
     상품 입고시 확인 후 교환/반품 진행되며 2-3일 소요됩니다.


    * 교환/반품 배송비
     교환 왕복 배송비 6,000원

     전체 반품 배송비 6,000원

     부분 반품 (회원) 3,000원

                   (비회원) 반품 상품을 제외한 실 결제 금액이 5만원 이상 일 경우 3,000원, 5만원 미만 일 경우 6,000원

     반품시, 무료배송 혜택이 적용된 주문건의 경우, 초기배송비 3,000원 포함 + 반품 배송비 3,000원 총 6,000원 발생합니다.

    (제주/도서산간지역은 추가금이 발생할 수 있습니다.)


    * 불량 및 오배송일 경우 무료배송
    * 교환 배송비는 입금을 해주셔야 합니다.
    국민 860601-04-085950 / 농협 301-0271-6634-41 예금주 주식회사 아르본
    (입금자명과 수령자명이 동일해야 하며 입금 후 Q&A 또는 고객센터로 문의해 주세요.)


    * 반품 배송비는 환불금액에서 차감됩니다.
    (택배비 동봉시 접수되지 않습니다.)
     * 타 택배 이용 시 선불로 보내주셔야 하며 Q&A 또는 고객센터로 문의해 주세요.

    발송 후에는 택배사명과 송장번호를 Q&A에 남겨주셔야 하며 상품 입고 시 확인이 가능합니다.


    교환/반품 주소지 - 서울시 강남구 역삼동 826 CJ대한통운 D터미널 직영 양태영 담당자

    타택배 이용시 -경기도 광주시 태전동 444-1번지 2층 물류센터


    * 교환/반품 배송완료 처리
    물류창고에서 전산 등록 후, 본사에서 확인되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.
    이 점 양해 부탁드리며, 제품 입고 확인 후, 순차적으로 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.

    (처리과정 : 고객 > 택배사 > 물류창고 > 검수진행 > 전산반영 > 본사확인 > 처리완료)

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