아르보노브라

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  • 평일AM 10:00 – PM 05:00
  • 점심PM 12:30 – PM 01:30
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입금 계좌 안내

국민 860601-04-085950 농협 301-0271-6634-41

반품 주소지

경기 광주시 초월읍 산수로 642-70 2층 곤지암2센터 S10번 도크
[CJ대한통운 광주메가허브곤지암]
    Q.카카오톡으로 회원가입

    ※ 카카오톡으로 회원가입 ※

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    (고객문의시, 주문자/수취인명 확인이 정확하지않아, 고객정보조회가 되지않으며 관련 업무처리가 지연됩니다.)

    Q.교환/반품 안내

    * 교환/반품 안내
    수령일 기준 14일 이내에 교환/반품이 가능합니다.
    (택제거, 냄새, 이염, 세탁, 착용 상품의 경우 교환/반품 처리가 불가합니다.)
    단순 변심일 경우 교환/반품 시 발생하는 배송비는 고객 부담이며
    제품의 하자, 오배송 등으로 인한 교환/반품 시 배송비는 아르보노브라에서 부담합니다.
    교환의 경우 동일상품의 사이즈/색상 변경이 가능하지만 다른 제품으로 변경이 불가합니다.
    반품의 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가합니다.


    * 접수신청 방법
    마이페이지 > 주문조회 > 교환접수/반품접수를 신청해 주세요.
    상품 수령 후에도 마이페이지에서 배송중일 경우에는 Q&A에 접수해 주시면 됩니다.
    택배사 수거는 아르보노브라가 접수해드립니다.
    수거는 1-3일 소요되며 상품 재포장 후 기사님께 드리시면 됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
     상품 입고시 확인 후 교환/반품 진행되며 2-3일 소요됩니다.


    * 교환/반품 배송비
    교환 왕복 배송비 6,000원
    반품 기본 배송비 3,000원
    반품시, 무료배송 혜택이 적용된 주문건의 경우, 초기배송비 3,000원 포함 + 반품 배송비 3,000원 총 6,000원 발생합니다.
    (제주/도서산간지역은 추가금이 발생할 수 있습니다.)


    * 불량 및 오배송일 경우 무료배송
    * 교환 배송비는 입금을 해주셔야 합니다.
    국민 860601-04-085950 / 농협 301-0271-6634-41 예금주 주식회사 아르본
    (입금자명과 수령자명이 동일해야 하며 입금 후 Q&A 또는 고객센터로 문의해 주세요.)


    * 반품 배송비는 환불금액에서 차감됩니다.
    (택배비 동봉시 접수되지 않습니다.)
     * 타 택배 이용 시 선불로 보내주셔야 하며 Q&A 또는 고객센터로 문의해 주세요.

    발송 후에는 택배사명과 송장번호를 Q&A에 남겨주셔야 하며 상품 입고 시 확인이 가능합니다.


    교환/반품 주소지 - 경기 광주시 초월읍 산수로 642-70 2층 곤지암 2센터 S10번 도크 [CJ대한통운 광주메가허브곤지암]


    * 교환/반품 배송완료 처리
    물류창고에서 전산 등록 후, 본사에서 확인되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.
    이 점 양해 부탁드리며, 제품 입고 확인 후, 순차적으로 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.

    (처리과정 : 고객 > 택배사 > 물류창고 > 검수진행 > 전산반영 > 본사확인 > 처리완료)

    Q.배송전 취소/변경

    Q. 배송전 취소
    주문내역 조회에서 '상품준비중'인 경우 취소 가능합니다.
    '배송준비중'일 경우 취소가 불가하며 상품 수령 후 반품 접수를 해주세요.
    주문취소 시에는 쿠폰 재사용이 가능합니다.


    Q. 취소신청 방법
    마이페이지 > 주문내역 조회에서 '주문취소' 버튼을 눌러주시거나
    카카오톡/톡톡 채팅상담 또는 Q&A에 문의 남겨주세요.


    Q. 환불처리 기간
    카드, 휴대폰 취소 영업일 기준 3~7일 소요 무통장 환불 영업일 기준 1~3일 소요
    * 휴대폰 결제건은 당월 내 전체 환불만 가능합니다.
      부분반품 및 당원 이후 건은 택배비 차감 후 고객님의 환불계좌로 입금됩니다.
    * 비회원일 경우 주문상태와 상관없이 직접 취소접수 불가합니다.
      이 경우 Q&A 또는 고객센터로 문의해주세요.

    Q.배송 지연

    Q. 배송 지연
    혹시라도 해당상품이 주문폭주로 배송지연이 되거나, 변동사항이 있을시 별도로 문자발송이 될수있습니다.
    원활히 제작되어 입고되는 상품임에도 갑작스러운 주문 폭주 혹은 제작과정에서 발생되는 다양한 이슈들로 인해 입고가 지연될 수 있습니다.
    또한, 배송지연이 길어지게 될 경우 부분 배송으로 선출고 해드립니다.


    Q. 배송완료 상태인데 미수령
    '배송완료' 상태지만 제품을 수령하시지 못한 경우, 
    고객님 부재중으로 수령지가 아닌 다른 곳에 위탁 배송되었거나 상품 분실일 경우 등 여러 사유가 있을 수 있습니다. 
    이러한 경우 정확한 사유 확인을 위하여 택배사 측에 먼저 확인부탁드립니다. (CJ대한통운 1588-1255)

    Q.배송 일정

    Q. 배송 일정
    아르보노브라의 상품들은 오후 3시 이전까지 결제완료시 당일출고 되고있습니다.
    당일 발송이 된 제품이라도, 택배사의 사정에 따라 배송 완료일이 다를 수 있습니다.
    출고 후, 택배사의 사정에 따라 평균 배송일은 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)

    Q.부분 교환/환불

    Q. 부분 교환/환불
    여러 종류의 상품을 구매해주셨을 경우 부분적으로 교환/반품이 가능합니다.

    다만, 기획 상품(기획전, 1+1, 2+1 등)을 교환/반품하기 희망하실 경우 전체 반품 처리로 진행됩니다.
    추가 문의 사항이 있으실 경우 고객문의 또는 홈페이지 Q&A에 글 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다. 

    Q.200원 추가 결제

    카드 결제 전, 이니안심서비스 쇼핑 분쟁조정(이용료200원) 동의 선택을 해주셨을 경우,
    200원이 추가 결제가 됩니다. 해당 부분은 카드사에서 이용되는 서비스로 해당 카드사 고객센터로 문의해주시기를 바랍니다.

    Q.휴대폰 결제

    휴대폰 결제건은 결제 당월 1일~말일 이내에 전체 환불만 가능합니다.

    부분반품 및 당월 이후 요청하신 건은 택배비 차감 후 적립금 또는 고객님의 환불계좌로 입금됩니다.

    (익월 반품 환불 시 3.75%의 수수료가 부과됩니다.)

    Q.비회원 구매

    구매 희망 제품 선택 후 [구매하기] 화면에서 [비회원으로 구매하기]로 주문 가능합니다. 

    주문자/수취인명과 주문번호는 주문 확인/조회 하실 때 이용됩니다.

    단, 비회원으로 구매할 시 아르보노브라의 다양한 혜택은 받아 보실 수 없습니다. 

    (마일리지 적립, 쿠폰사용, 타임세일 등)

    Q.사이즈 문의

    Q. 사이즈 문의

    제품 사이즈는 상품 상세페이지 하단에 사이즈 가이드를 참고해주세요.
    사이즈가 같다고 하더라도 개개인의 체형에 따라 사이즈 기준치가 다를 수 있어
    정확한 사이즈 추천은 어려운 점 양해부탁드립니다.
    번거로우시더라도 상품별 하단에 기재된 상세사이즈 표를 참고 부탁드립니다.

    만일 특수한 경우로 사이즈 추천을 받고 싶으실 경우 보통 입으시는 제품 사이즈와 브래지어 착용 사이즈를 기재해주시면 최대한 고객님과 어울리는 제품 추천드릴 수 있도록 하겠습니다.


    Q.불량/오배송 문의

    Q. 불량/오배송 문의
    불량/오배송의 경우 사진 확인 후, 선교환을 해드리고 있습니다.
    번거로우시겠지만 제품 사진을 카카오톡/톡톡 채팅상담 또는 Q&A에 문의 남겨주세요.

    *대량생산되는 제품 특성상 생산시기에 따라 혹은 색상별 재질에 따라 2~3cm 이내로 사이즈 차이가 있을 수 있습니다.
    사이즈 차이가 심하다고 느껴질 경우, 챗봇을 통해 상품 사진을 보내주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

    Q.세탁 방법

    Q. 세탁 방법          
    * 아르보노브라 상품 세탁방법
    아르보노브라의 모든 제품은 드라이클리닝을 권장합니다.                  
    * 집에서 세탁시
    준비물 : 아르보노브라 노브라웨어, 중성세제, 세탁망
    하나, 몰드가 내장된 아르보노브라 제품을 세탁망에 넣고
    둘, 세탁망을 세탁기에 넣고, 중성세제를 세탁기에 투입
    셋, 뜨거운 물은 NO! 40도 이하의 찬물로 세탁
    넷, 모양을 잡아 건조대에 널어 말린다.

    * 색상이 진한 의류는 단독으로 세탁해주시는 것이 가장 좋습니다. 
    * 일반 세탁시 반드시 중성세제를 사용하시고 섬유유연제 사용은 권장하지 않습니다.
    셔츠의 경우, 세탁시 드라이 클리닝을 추천드립니다.
    혹시라도 세탁기를 쓰실 경우, 세탁망에 꼭 넣어서 세탁해주시고, 건조기는 절대 사용불가합니다.

    Q.로그아웃

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    Q.적립금/쿠폰

    Q. 적립금 지급일자
    적립금은 배송 완료 후 14일 이후 지급됩니다.


    Q. 적립금 사용기준
    상품 구매 금액이 50,000원 이상일 경우 적립금 사용이 가능합니다.       
    보유하신 적립금 금액이 1,000원 이상일 경우 적립금 사용이 가능합니다.


    Q. 쿠폰/적립금 중복사용
    쿠폰과 적립금 동시 사용은 불가합니다.


    Q. 환불완료시 쿠폰 재사용
    반품의 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가합니다.


    Q. 리뷰적립금 지급 기준
    주문건당 1회에 한 해 아래 기준에 따라 적립금이 지급됩니다.
    (*리뷰 사진 속 배경에 따라 적립금이 달라집니다.)


    포토후기 (외출 ver.) : 5,000원
    포토후기 (집콕 ver.) : 3,000원
    포토후기 (제품 ver.) : 2,000원


    * 일주일에 한 번 베스트 후기에 선정되신 분들께는 추가 적립금을 드립니다. 

    베스트 포토후기 작성 1등(외출 ver.) : 50,000원  
    베스트 포토후기 작성 1등(집콕 ver.) : 30,000원


    Q. 리뷰적립금 안내사항
    비회원으로 구매한 경우 적립금이 지급되지 않습니다.                    
    구매 내역이 온라인상에서 확인되지 않은 경우 적립금이 지급되지 않습니다.                    
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    후기 작성 후 구매 제품을 반품한 경우 적립금이 지급되지 않습니다.                    
    배송 완료 30일 이후 작성한 경우 적립금이 지급되지 않습니다.


    Q. 리뷰적립금 지급 일자
    순차적으로 리뷰 확인 후 적립금 지급 도와드리고 있습니다.
    일주일 이내로 적립금 지급처리가 됩니다. 리뷰량이 많을 경우 지급 일자가 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


    Q. 쿠폰
    쿠폰마다 정해진 금액이상 구매시 사용 가능하며, 유효기간이 쿠폰마다 다를 수 있습니다.
    * 무료배송 쿠폰 - 2만원 이상 구매시 사용가능 (앱에서 사용불가)
    * 카카오 플러스 쿠폰 - 3만원 이상 구매시 사용가능
    (쿠폰 발급일 기준 60일 동안 사용 가능하며 이후에는 자동 소멸됩니다.)

    Q.회원정보 및 혜택

    Q. 회원가입 혜택
    회원가입 2만원 이상 구매 시 무료배송 쿠폰 
    회원가입 마케팅 활용에 동의 시 10% 쿠폰
    생일기념 3,000원 쿠폰
    앱 설치 후 첫 로그인 시 3,000원 쿠폰
    앱 알림 받기 설정 시 2,000원 쿠폰
    카카오 플러스 추가시 3,000원 쿠폰


    Q. 로그아웃
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