아르보노브라

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고객 만족 센터

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  • 평일AM 10:00 – PM 05:00
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입금 계좌 안내

국민 860601-04-08595 농협 301-0271-6634-41

반품 주소지

경기 광주시 초월읍 산수로 642-70 2층 곤지암2센터 S10번 도크
[CJ대한통운 광주메가허브곤지암]
    Q.쿠폰사용 유의사항

    ▶ 할인 적용 후 실 결제 금액 기준 ◀

    - 쿠폰마다 정해진 금액이상 구매시 사용가능하며, 유효기간이 쿠폰마다 다를 수 있습니다.

    - 적립금과 쿠폰은 중복사용이 불가합니다.

    ▶ 3만원 이상일때 -> 3천원 쿠폰 사용 가능

    ▶ 5만원 이상일때 -> 5천원 쿠폰 사용 가능        

    - 배송 쿠폰

    ✔ 2만원 이상 적용가능

    - 카카오 플러스 쿠폰

    [쿠폰 등록 유의사항]

    ✔ 쿠폰 받기 및 등록은 카카오톡 애플리케이션 - 아르보노브라(@arbonobra) 공식 채널에서 할 수 있습니다.

    ✔ 쿠폰 등록 시 아르보노브라 회원 가입 후 로그인이 되어있어야 합니다.

    ✔ 본 쿠폰은 아르보노브라 ID당 1회만 등록 가능합니다. (동일 쿠폰 사용 이력이 있는 경우 등록이 불가합니다.)

    ✔ 쿠폰 등록 시 아르보노브라 우측 상단 마이페이지(사람 아이콘) > 쿠폰 > '쿠폰인증번호 등록하기'에서 사용 가능합니다.

    ✔ 발급받으신 쿠폰번호를 기입하면 적립금 쿠폰으로 3,000원 지급되며 해당 쿠폰은 3만원 이상 구매 시 사용 가능합니다.

    ✔ 쿠폰 발급일 기준 60일 동안 사용 가능하시며 그 기간 이후에는 자동 소멸됩니다.

    Q.★고객센터 문의시★

    ※ 고객센터 문의시  ※

    ▶상담시간 | 10:00-17:00 / 점심시간 | 12:30-13:30 / 휴무 | 토요일, 일요일, 공휴일

    ▶챗봇, 게시판, 전화, 리뷰에 문의글 등 중복 문의는 자제부탁드립니다.

    ▶주문자/수취인명을 정확하게 확인 후 꼭 상담양식 기재하시어 문의 부탁드립니다.

    ▶자주 묻는 질문의 경우, 챗봇과 FAQ를 먼저 확인해주세요. 

    ▶배송전 취소 : 주문결제이후 최대한 빠른 시일내에 취소 접수부탁드립니다. 출고등록후 취소요청접수시 취소처리가 거부되며, 반품으로 진행해주셔야합니다.  

    ▶교환,반품신청 : 아르보노브라 홈페이지 > Q&A > 글쓰기  > 순차접수처리         

    주문하신몰 :         

    주문자 :          

    주문번호 :         

    교환,반품원하시는 상품 및 사이즈 :         

    교환,반품사유 : 


    기본 상담문의양식 (상품문의 시 정확한 상품명, 옵션과 함께 문의 부탁드립니다)

    주문한 쇼핑몰 : 

    주문번호 : 

    주문자/수취인 : 

    주문 시 연락처 : 

    문의내용 :

     

    ♥한 분 한 분, 모든 고객님을 가족처럼 응대하겠습니다. 순차적으로 접수를 도와드리고 있습니다만, 접수량 증가로 업무 처리가 늦어질 수 있는 점 양해부탁드립니다


    Q.카카오톡으로 회원가입시

    ※ 카카오톡으로 회원가입시 ※

    카카오톡 1초 가입을 통해 가입하신 분은 회원정보수정에서 수취인명을 꼭 본인성함으로 수정부탁드립니다.

    (고객문의시, 주문자/수취인명 확인이 정확하지않아, 고객정보조회가 되지않으며 관련 업무처리가 지연됩니다. )

    Q.교환/반품 (네이버페이 구매시)

    ▶ 네이버페이 구매시 교환/반품

    1+1, 2+1 상품은 부분취소가 되지않습니다.

    ▶ 교환 : 네이버페이에서 교환배송비 선결제 또는 당사로 별도 입금 하신 후 교환처리가 가능합니다.

    입금후 당사로 말씀해주셔야 확인 및 처리가 가능합니다. 교환배송비 5,000원 부가되는점 양해부탁드립니다.

    ▶ 반품 : 

    - 입고 후 반품배송비 처리시 구매자님께서 직접 

    [네이버페이> 결제내역]에서 "환불금 차감"으로 처리 또는 "판매자 직접 송금" 으로 처리해주셔야 합니다. 

    "판매자 직접 송금시" 저희 아르보노브라로 배송비를 입금시켜주시고 말씀해주셔야 환불이 완료됩니다. 

    입금계좌 : 국민860601-04-085950 / 농협301-0271-6634-41 / 예금주(주)와이오유 

    - 환불금 차감 또는 입금후 당사 게시판으로 글 남겨주시면 확인 후 처리도와드리겠습니다.

    제품 구매시 배송비 2,500원 선결제하셨을 경우 ( 5만원 미만 구매시 ) 반품비는 2,500원 입금

    제품 구매시 무료배송으로 구매하셨을 경우 ( 5만원 이상 구매시 ) 반품비로 왕복 택배비 5,000원 입금

    반품배송비 부가되는점 양해부탁리며, 배송비 입금계좌 안내드립니다.

    국민860601-04-085950

    농협301-0271-6634-41    

    예금주(주)와이오유    

    입금 후 메시지 남겨주시면 감사하겠습니다.

    - 반품입고후 네이버페이에서 배송비 결제후 반품완료

    교환,반품입고시 배송완료라고 고객님들께서 먼저 확인이 되는시점에서 2~3일정도 후에 당사에서 전산 입고확인이 되기때문에 처리가 바로 되지않는점 양해부탁드립니다.

    처리과정 : 택배사 > 물류창고(배송완료) > 대량으로 입고후 검수진행 > 전산반영 > 본사CS 확인 > 순차처리

    전산 등록 후 본사에서 확인을 하기까지 시간이 다소 소요됩니다. 이 점 양해 부탁드리며, 제품입고 확인 시 순차적으로 최대한 빠른 처리도와드리고 있으니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.


    Q.교환/반품 배송비

    ▶교환/반품 배송비

    왕복택배비 5,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.    

    ( 제품에 이상이 있거나 오배송 되었을 경우, 택배비는 저희 '아르보노브라'가 부담합니다. )    

     ※  제주, 도서/산간지역 별도 ( 편도 5,500 / 왕복 11,000 )  

     ※  택배비 동봉은 접수되지 않습니다     

     ※  자사몰에서 구매시 환불 금액에서 차감 후 환불 

     ※  네이버 페이 구매시 고객님께서 반품배송비 처리방법 선택 - 환불 금액에서 차감 또는, 판매자 직접 입금으로 당사 계좌로 입금 후 전체취소     

     ※  반품배송비는 구매하신 상품금액에 따라 변동될 수 있습니다.   

        

    ▶왕복 택배비 입금계좌         

    국민은행 : 860601-04-085950    

    농협 : 301-0271-6634-41     

    예금주(주)와이오유    

        

    ▶ 교환/반품 신청 방법    

    1. 교환/반품 게시판에 게시글 작성해주시면 담당자 확인후 교환/반품 접수 진행 (아르보노브라 홈페이지 > Q&A > 글쓰기  > 순차접수처리)   

    2. 수령하신 택배 운송장번호로 한진택배사에 접수    

    ※ 부분 배송으로 상품 수령 시 교환/반품 신청은 모든 상품 수령 후 신청 바랍니다   


    교환,반품입고시 배송완료라고 고객님들께서 먼저 확인이 되는시점에서 2~3일정도 후에 당사에서 전산 입고확인이 되기때문에 처리가 바로 되지않는점 양해부탁드립니다.

    처리과정 : 택배사 > 물류창고(배송완료) > 대량으로 입고후 검수진행 > 전산반영 > 본사CS 확인 > 순차처리

    전산 등록 후 본사에서 확인을 하기까지 시간이 다소 소요됩니다. 이 점 양해 부탁드리며, 제품입고 확인 시 순차적으로 최대한 빠른 처리도와드리고 있으니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.



    Q.배송 후 교환/반품

    ▶ 배송 후 교환/반품  

    수령일 기준 착용 전 최대 30일 이내에 교환/반품에 대해 철약청회 의사를 밝혀주시면 처리가 가능합니다.    

    (텍제거, 외부착용, 오염, 세탁, 향수냄새처럼 진한냄새 벤 흔적 있는 제품 제외)    

      ※ 반품 상품은 수령 당시와 동일한 상태로 훼손없이 포장 부탁드립니다.    

    교환&반품 접수방법 및 양식

    아르보노브라 홈페이지 > Q&A > 글쓰기  > 순차접수처리

    주문하신몰 :     

    주문자 :      

    주문번호 :     

    교환&반품원하시는 상품 및 사이즈 :     

    교환&반품사유 :     

    기재해주시면 확인후 순차적으로 접수 도와드리도록 하겠습니다.

    ▶ 교환&반품 접수하시면 회수접수를 해드리고 있으나, 직접 당사지정택배로 회수접수를 하실경우, 수령하신 택배 운송장번호로 택배사 회수접수 부탁드립니다.  CJ대한통운 고객센터(1588-1255)    

    ▶ 타택배 이용하시는 경우, 먼저 당사로 접수 및 문의후 보내주셔야 하며, 반송장번호 기재부탁드립니다. 교환 & 반품 주소지 -  경기 광주시 초월읍 산수로 642-70 2층 곤지암 2센터 S10번 도크[CJ대한통운 광주메가허브곤지암]

    ▶ 상품에 문제 없을 시, 단순 변심에 의한 교환&반품    

    제품 수령 후 7일 이내, 택을 제거하지 않은 제품만 교환 및 반품 처리 가능 합니다.

    교환,반품입고시 배송완료라고 고객님들께서 먼저 확인이 되는시점에서 2~3일정도 후에 당사에서 전산 입고확인이 되기때문에 처리가 바로 되지않는점 양해부탁드립니다.

    처리과정 : 택배사 > 물류창고(배송완료) > 대량으로 입고후 검수진행 > 전산반영 > 본사CS 확인 > 순차처리 

    전산 등록 후 본사에서 확인을 하기까지 시간이 다소 소요됩니다. 이 점 양해 부탁드리며, 제품입고 확인 시 순차적으로 최대한 빠른 처리도와드리고 있으니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.


    Q.교환 & 반품 배송완료던데 처리는 언제 되나요

    ▶ 교환 & 반품 배송완료던데 처리는 언제 되나요     

    하나,   아르보노브라는 본사와 물류 창고가 떨어져있습니다. 모든 상품의 입출고 관리는 물류창고에서 진행됩니다.    

    둘,      교환 및 반품입고시, 택배사의 대리점에서 배송완료가 스캔된 일자 오후에 일괄로 물류창고로 전달받습니다. ( 일부는 익일 입고되기도 합니다. )    

    셋,      이후 반품 검수가 진행되며, 검수완료 후 전산에 순차적으로 등록됩니다.     

    물류창고에서 전산 등록 후 본사에서 확인을 하기까지 시간이 다소 소요될수 있습니다.     

    이 점 양해 부탁드리며, 제품입고 확인 시 순차적으로 최대한 빠른 처리도와드리겠습니다.

    교환,반품입고시 배송완료라고 고객님들께서 먼저 확인이 되는시점에서 2~3일정도 후에 당사에서 전산 입고확인이 되기때문에 처리가 바로 되지않는점 양해부탁드립니다.

    처리과정 : 택배사 > 물류창고(배송완료) > 대량으로 입고후 검수진행 > 전산반영 > 본사CS 확인 > 순차처리 

    전산 등록 후 본사에서 확인을 하기까지 시간이 다소 소요됩니다. 이 점 양해 부탁드리며, 제품입고 확인 시 순차적으로 최대한 빠른 처리도와드리고 있으니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.

    Q.배송전 취소/변경

    ▶ 배송전 취소/변경 가능한가요?  

    가능합니다만 주문하시고 최대한 빠른 시일내에 접수를 해주셔야 가능합니다.

    주문 상태가 ‘배송 준비 중’이라도 이미 운송장 번호가 부여된 경우 요청 사항이 거부될 수 있습니다.        

    ▶ 취소신청 방법                        

    아르보노브라 홈페이지 로그인 > 나의쇼핑 > 주문배송조회에서 직접 주문 취소 신청 가능                          

    취소신청 >  취소처리중으로의 상태 변경 이후  상품취소 처리 업무가 진행됩니다.                 

    ▶ 환불처리 기간

    카드, 휴대폰 취소 : 영업일 기준 3~7일 소요                    

    무통장 환불          : 영업일 기준 1~3일 소요

    □ 쿠폰의 경우 사전 고지된 것 처럼 1회만 사용가능하며 주문건 취소 또는 반품시에  복구되지 않으며 재발급 불가합니다.                        

    □ 적립금의 경우 취소 완료, 반품 완료시점에 가용적립금으로 전환됩니다.                        

    □ 휴대폰 취소의 경우 당월 결제건 중 전체취소건에 한하여 가능합니다.                        


    Q.배송완료인데 상품을 수령하지 못했어요

    ▶ '배송완료' 상태인데 상품을 수령하지 못했어요.

    - 송장번호이동상황 확인해주시고 장시간 이동이 없을경우, 해당 지역 일부 택배기사님 부족 또는 사고로 배송지연이 되실 수 있습니다.

    해당택배사로 연락하시어 확인해보시고, 처리가 안될시 당사에 말씀해주시면 재확인 도와드리도록 하겠습니다. 다만, 택배사 확인시 시간이 다소 소요될 수 있는점 양해부탁드립니다.  

    - 고객님 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되었거나 택배보관기간이 길어져 업체로 반송되는 경우, 또는 상품 분실일 경우 수령하지 못할 수 있습니다.

    이러한 경우에는 정확한 확인을 위해 택배사로 연락하시어 확인부탁드립니다. (CJ대한통운 1588-1255)

    Q.품절이 나는 이유

    ▶ 상품을 주문 했는데, 왜 품절이 되나요?

    많은 고객님의 주문이 동시다발적으로 이루어지거나, 협력사의 사정에 의해 원부자재 공급이 원활하지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

    이와 같은 경우 고객님께 안내문자를 드리고 있으며, 품절을 줄이기 위해 최선을 다하겠습니다.

    ( 가입하실때 sms 수신거부로 되어있거나, 스팸처리가 되어있을시 안내연락을 못받으실수 있습니다.)

                                

                


    Q.배송지연

    ▶ 배송지연

    혹시라도 해당상품이 주문폭주로 배송지연이 되거나,  변동사항이 있을시 별도로 문자발송이 될수있습니다.

    원활히 제작되어 입고되는 상품임에도 갑작스러운 주문 폭주 혹은 제작과정에서 발생되는 다양한 이슈들로 인해 입고가 지연될 수 있습니다.

    또한, 배송지연이 길어지게 될 경우 부분배송으로 선출고 해드릴수있습니다.  

    Q.배송 일정

    ▶ 배송 일정

    아르보노브라의 상품들은 오후 3시이전까지 결제완료시 당일출고 되고있습니다.

    당일 발송이 된 제품이라도, 택배사의 사정에 따라 배송 완료일이 다를 수 있습니다.

    출고 후, 택배사의 사정에 따라 평균 배송일은 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)


    Q.부분교환반품 X

    부분교환반품 X

    - 아르보노브라의 모든상품은 특별한 사유가 있지않은이상, 부분배송을 진행하지 않습니다.

    - 1+1, 2+1 상품은 수량이 1개의 상품으로 처리됩니다. 

    상하의세트인 정장을 사셨는데 바지만 환불이 안되듯이 같은 의미라고 생각하시면됩니다.

    주문하신 상품이 1+1, 2+1 라면 구매하신 전체상품 모두를 당사로 보내주셔야 반품처리가 가능합니다.  



    Q.주문 금액과 다르게 결제했어요

    ▶ 주문 금액과 다르게 결제 했어요

    무통장 입금시 실결제 금액과 다르게 입금하실 경우,  정상적으로 결제 처리가 되지 않습니다. 이럴 경우에는 아르보노브라 홈페이지 게시판이나 챗봇상담으로 연락부탁드립니다.

    또한, 무통장 외 다른 결제시스템 이용시 결제금액이 예를 들어 34,800원인데 결제한 금액이 35,000원이다! 라면 저희쪽으로 꼭 연락주시어 결제금액 확인시 결제금액이 34,800원이라면, 결제하실때 사용하신 시스템쪽으로 확인부탁드립니다. 관련 시스템쪽에서 수수료가 빠져나갈수도 있습니다.


    Q.휴대폰 소액 결제으로 구매한 경우

    ▶ 휴대폰 소액 결제으로 구매한 경우 어떻게 환불되나요?

    취소 가능일 : 결제 당월 1일~말일 이내에 전체취소만 가능합니다.

    부분 결제취소 또는 익월 반품 환불시 적립금 또는 계좌 환불만 가능합니다.

    (익월 반품 환불 시 3.75%의 수수료가 부과됩니다)

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